FAQ

Aquí tienes respuesta a un buen número de preguntas habituales.
si necesitas más información, no dudes en contactar con nosotros.

Contacto

Si tengo algún problema con el pedido o cualquier otra duda, ¿cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
  • Llamándonos al teléfono 91 642 16 75 (con el 0034 delante si llamas de fuera de España).
  • Rellenando el formulario que aparece en la sección “Contacto” (en nuestro menú arriba).
  • Enviándonos directamente un email a info@fiestapaper.com

Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?
  • Es muy sencillo. Simplemente tienes que seleccionar los productos que quieras mediante el botón «AÑADIR AL CARRITO».
  • Una vez que incorpores todos los productos al carrito, tienes que acceder al mismo y «Confirmar el pedido».
  • A partir de ahí, no tendrás más que seguir los pasos indicados. No te llevará más de 5 minutos acabar todo el proceso.
  • Una vez enviado, se pondrá en marcha todo un complejo engranaje de pequeñas piezas que harán que tengas tu pedido en la dirección que nos indiques en un periodo de 24 / 48 / 72 horas, dependiendo del destino del envío.
¿Hacéis envíos a todo el mundo?

De momento no, pero sí servimos a cualquier punto de la PENÍNSULA IBÉRICA (España y Portugal) e ISLAS BALEARES.

En caso de que quieras un envío fuera estas zonas, ponte en contacto con nosotros, por cualquiera de los medios descritos más arriba, y estudiaremos tu caso.

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende del pedido que realices:

ESPAÑA – PENÍNSULA

  • Si tu pedido es menor ó igual a 50€ el precio del transporte es de 5€.
  • Si tu pedido es superior a 60€ el precio del transporte es GRATUITO.

PORTUGAL Y BALEARES

  • El transporte tiene un coste fijo de 30€, independientemente del volumen de pedido.
¿Cuánto tarda en llegarme el pedido?

Depende de dónde haya que enviarlo.

  • ESPAÑA (excepto Islas Baleares): una vez hecho el pedido en un periodo de 24 – 48 horas lo tendrás en tu domicilio.
  • PORTUGAL E ISLAS BALEARES: una vez hecho el pedido en un periodo de 48 / 72 horas lo tendrás en tu domicilio.

Devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver artículos adquiridos a través de vuestra Web?

Si, por supuesto. Sólo debes ponerte en contacto con nosotros a través de los métodos indicados arriba, en un plazo de siete días naturales desde la recepción del pedido para realizar la devolución del producto adquirido. Eso sí, debes conocer estas condiciones:

La garantía de los productos vendidos por Fiesta Paper se presta y establece exclusivamente por el fabricante del producto, en las condiciones de manipulación, correcto uso y conservación. Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que adolezcan los productos comprados a través de Fiesta Paper establece como único responsable al fabricante de los mismos, aunque nosotros realizaremos la reposición del material sin coste alguno para el cliente, y somos nosotros quien negociará con el fabricante la devolución del importe.

Aquellos daños sufridos durante el transporte correrán a cuenta y riesgo de la entidad transportista, aunque nosotros realizaremos la reposición del material sin coste alguno para el cliente, y somos nosotros quien pelearemos con la agencia de transporte la devolución del importe, si así se determina en la reclamación que deberá efectuar el cliente en el momento de recibir y detectar cualquier daño en el paquete. Una vez recibida la mercancía tiene un plazo de 24 horas para la reclamación por roturas.

Fiesta Paper no se hace responsable de aquellos artículos que no sean compatibles con lo pretendido por el cliente, siempre y cuando se haya especificado claramente los datos necesarios.

El cliente comunicará a Fiesta Paper dentro del plazo estipulado, 7 días naturales desde la recepción del pedido, y por cualquier medio indicado arriba, su deseo de devolver el material. El pedido devuelto será enviado por cuenta del cliente a Fiesta Paper y deberá ser entregado junto la factura emitida por Fiesta Paper. Los portes siempre correrán a cargo del cliente y deberá ponerse en contacto con Fiesta Paper antes de efectuar ninguna devolución. La empresa autorizará o no el envío e indicará la dirección a la que deberá ser enviado. Si el producto devuelto presentase defectos, El cliente correrá además con el coste del cambio o reparación. El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en la tienda on-line de Fiesta Paper siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. En estos casos, Fiesta Paper devolverá el dinero de la compra a través de un abono en la cuenta del cliente, o mediante transferencia bancaria según la opción de pago escogida por el comprador.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Fiesta Paper, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el cliente. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de Atención al cliente mediante los métodos indicados arriba.